Preguntas frecuentes

Preguntas:

Pregunta: Son Ud. una agencia de viajes?

Respuesta:
Sí, pero preferimos pensar que somos más que eso. Brindamos servicio muy personalizado y amigable a todas las personas interesadas en venir a Praga y la República Checa. Queremos ayudarlo con cualquier consulta relacionada con la República Checa.

Pregunta: Son Ud. una empresa checa?

Respuesta:
Si, somos cien por ciento una empresa checa, lo que significa que nuestro personal conoce muy bien Praga y la República Checa. Trabajamos con personal local, lo que le garantiza el mejor conocimiento e información para poder atenderlo. Brindamos un servicio que supera el nivel promedio de una compañía internacional.

Pregunta: Recargan alguna tariga extra por sus servicios?

Respuesta:
No, Athos Travel no recarga tarifas adicionales por sus servicios. Sólo los traslados tienen un recargo.

Pregunta: En qué zona de Praga recomiendan el alojamiento?

Respuesta:
Bueno, todas las personas tienen distintas preferencias pero... Praga es muy especial comparada con otras ciudades turísticas ya que absolutamente la mayoría de los atractivos más interesantes (monumentos históricos, atmósfera y encanto, eventos culturales, vida nocturna, compras) estan ubicados en una zona relativamente pequeña del centro de la ciudad. La Ciudad Antigua (Staré Město) y el Barrio Pequeño (Malá Strana) son los barrios más céntricos, cada uno de ellos en cada extremo del Puente de Carlos. Por esta razón le sugerimos que se aloje en el mismo centro en donde podrá visitar todo simplemente caminando y es mejor pagar un poquito más por el alojamiento que perder el tiempo y energías esperando el transporte público durante el día, ademas ahorrará al no tener que usar los taxis en la noche.

Pregunta: Es posible pedir traslado del hotel (pensión, apartmento) y cuánto cuesta?

Respuesta:
Sí, es posible. A Ud. lo esperarán con una señal de Athos Travel a la salida del terminal del aeropuerto (30 min después de su llegada) o en la plataforma de la estación de tren o autobus ( a la hora de llegada). El precio del traslado desde el aeropuerto es de 560 Czk (aprox 15 USD) o 400 Czk (aprox 5- 6 USD) desde la estación de trenes. El precio dado es por un auto con capacidad max. de 4 personas + conductor e incluye un mada del centro de la ciudad de regalo. Por supuesto que el traslado es posible tanto a la llegada como a la salida. Sólo debe rellenar el formulario con todos los datos necesarios.

Pregunta: Cómo pagamos por el traslado, alojamiento, tour o alquiler de auto?

Respuesta:
Por el traslado Ud. le pagará al conductor.
Por el alojamiento pagará en la recepción del hotel (no es necesario pagar en el momento de registrarse) o en el apartamento al momento de registrarse.
Por las visitas guiadas Ud. le pagará al guía.

Por el alquiler de auto pagará cuando reciba los documentos y las llaves del auto.
Su tarjeta de crédito no será utilizada para cobros! Solamente es garantía para el caso en que Ud. no se presente. En ese caso cobraremos lo correspondiente a las condiciones de cancelación.

Pregunta: Cuáles son las condiciones de cancelación?

Respuesta:
Para alojamiento: si no es cancelado con dos días de anticipación previos a su llegada o si Ud. no se aparece, el monto correspondiente a la primera noche de su estadía será cobrado mediante su tarjeta de crédito.
Para las visitas guiadas: si no son canceladas un día antes o si no se presenta, el monto de la visita guiada escogida será cobrado con su tarjeta de crédito.
Para el alquiler de auto: si no cancela un día antes o no aparece, el monto del precio por día del auto elegido será cobrado a través de su tarjeta de crédito.

Pregunta: Es seguro enviar los datos de mi tarjeta de crédito?

Respuesta:
Sí es seguro, gracias a que empleamos el protocolo encriptado SSL en todos nuestros formularios de pedido.

Pregunta: Los precios mostrados incluyen todos los impuestos y comisiones?

Respuesta:
Todos los precios que se muestran para el alojamiento, visitas guiadas y traslados incluyen todos los impuestos y comisiones locales. No hay recargo adicional.
El alquiler de auto no incluye el impuesto de 19%. En consecuencia, 19% será añadido al valor total.

Pregunta: Tenemos que pagar por el alojamiento que no corresponde a lo que se ha presentado en su portal web?

Respuesta:
Todos los precios que ofrecemo han sido cuidadosa y personalmente revisados, y además han sido seleccionados de entre la oferta de alojamientos en Praga por su valor extra. Por ello Ud. no es atiborrado con muchas opciones y estamos conformes con el servicio que ofrecen las opciones que hemos seleccionado y presentado a Ud. Si Ud. no queda satisfecho con su lugar de alojamiento luego de registrarse y está convencido de que no corresponde a la información presentada por nuestra agencia de viajes, entonces por favor contáctese con nosotros inmediatamente. A la brevedad posible le ayudaremos a encontrar un alojamiento alternativo y no estará obligado a pagar el primer lugar escogido inicialmente como alojamiento. Por supuesto que esperamos que esta situación nunca ocurra.

Pregunta: Uds. brindan servicio en otros destinos además de Praga?

Respuesta:
En este momento no parte de nuestros servicios normales, pero estamos dispuestos a ayudarlo con ello si Ud. nos lo solicita.

Pregunta: En qué consiste Athos Club y cuáles son las ventajas de la membresía?

Respuesta:
Athos Club es un programa de beneficios para Clientes Frecuentes de Athos Travel. Gracias a este programa Ud. tendrá la posibilidad de aprovechar descuentos al hacer sus reservas a través de Athos Travel. Dependiendo del número de veces que Ud. utilice los servicios recibirá discuentos y beneficios por su compra. Con cada nuevo pedido Ud. obtendrá mayor descuento en todos los servicios que provee Athos Travel.

Pregunta: Cómo puedo ser miembro de Athos Club?

Respuesta:
Ud. puede crear su propio Nombre de Usuario y Contraseña en nuestra página inicial (después del 1ro. de enero del 2002). Ud. recibirá su Nombre de Usuario (a su dirección de email) y Contraseña (número del primer pedido realizado a Athos Travel) en el email que le enviemos después de que visite Praga por primera vez.
La siguiente vez sólo necesita registrarse con su email y contraseña (la cual puede cambiar cuando lo desee) y Athos Club le informará sobre los beneficios (ubicación) y automáticamente le otorgará los descuentos y ventajas correspondientes.

Pregunta: Puedo compartir mi membresía de Athos Club con alguien más?

Respuesta:
Sí, la membresía de Athos Club es transferible, así sus familiares o amigos pueden hacer uso de ella.
Sólo tiene que darles su nombre de usuario y contraseña y ellos disfrutarán de los beneficios y le otorgarán mayores beneficios para Ud. la siguiente vez.

Pregunta: Olvidé mi contraseña, que debo hacer?

Respuesta:
No es problema, envíanos su solicitud para ello y le enviaremos su contraseña.

Pregunta: Cuándo puedo empezar a hacer uso de los beneficios de Athos Club?

Respuesta:
Athos Club iniciará el 1ro. de Enero del 2002. Pero no se preocupe si ha hecho un pedido antes de esta fecha. Ud. recíbirá su Nombre de Usuario y Contraseña antes de fin de año y sus pedidos anteriores serán considerados. No se lamentará de reservar los servicios para sus vacaciones.